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如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户-总结

来源:网络整理 | 2020-11-01 21:17:37

1、放弃他。没错,这是我回顾完访谈数据后*深的感觉。此用户的回答中自始至终地充满了吹嘘和炫耀,为了满足其自身的虚荣心,他可能会夸大事实,甚至会绕过你的问题而只谈褒奖自己的部分。Angela说“尽管他是目标用户,但是理解他的表述你需要花加倍或多倍的时间,投入产出来讲非常不值,不如另找一位”,我对此表示同意;

2、重复问题。从访谈纪录来看,面对答非所问的情况,重复问题是很好的解决办法;

3、请用户操作。如果对用户的回答有疑问,就找机会请他操作,以便判断他的回答是否有效。对于纯粹的访谈,请用户操作的机会并不容易获得,所以一旦发现有这样的机会,就不能错过;

4、设置测谎题。同上,如果没有操作的机会,便想办法设置测谎题;

5、把问题的关键词放在句子的开头,并保证在提问时不要停顿。有的时候为了使用户能更容易地理解问题、给他们思考的时间,我会在问题中加入短暂的停顿。但显然这样的方式对于此类用户是无效的,因此在访谈后期,我不得不把问题关键词提前,以便引起用户的重视,从纪录来看这样的做法有一定的效果。

总的来说,我觉得对于这种不太常见的用户,放弃其数据不失为一个好办法。

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